疫情期间全球电子商务激增，新兴市场尤其明显

这几年，因为疫情的关系，电子商贸急速增长。纵观不同地区，虽然北美、欧洲等传统出海市场市场占比较大，但是增长相对较少。反观东南亚、拉丁美洲、中东等发展中市场，虽然电子商务渗透率仍比较少，但是增长十分迅速，市场潜力巨大。因此，越来越多企业开始注重这些新兴市场区域，对于出海电商来说尤其如此。

支付布局：市场投资回报的关键所在

进军新市场的时候，我们都知道需要本地化产品、网站内容、引流、推广、物流等等方面。但其实，支付也是需要考量本地化的策略重点之一。

对于整体业务来说，支付是将潜在客户（Leads）转化为真正客户（Customers）的关键环节。在这之前，用户只是浏览者，他们需要的是信息；而在这之后，用户将转变成客户，他们需要的是服务。换句话说，如果在支付这个位置出了问题，那么之前投入在引流、广告的投资就都付之东流了。可惜的是，根据统计，有高达三分之一的商家在处理支付方面遇到了困难。

了解顾客与市场：新兴市场多样化的支付格局

对于商户来说，支付策略其中的一个痛点是支付的本土性以及多样化。

支付是一种生活习惯，它并不会轻易改变。据数据表明，有31%的消费者会因为无法使用喜欢的支付方式而放弃下单。因此，对于商户来说，为顾客提供目标市场主流的支付方式，是至关重要的。

然而，每个市场的支付格局都有其独特性，特别是发展较为落后的新兴市场。如果只就区域来说，银行卡和电子钱包看似是全球通行的主要支付方式。但当我们把目光放到国家层面，我们就会发现，在泰国、尼日利亚、巴西等国家，银行转账绝对是必不可少的支付方式（即泰国的PromptPay，巴西的Pix等）。而如果是切换到越南、哥伦比亚等，我们就要转而考虑是不是需要利用当地的便利店进行收款。

另一个令商户感到头痛的，就是支付方式的多样性。

支付方式一共可分为七大类：卡组、电子钱包、现金、本地卡组、银行转账、电子支付、加密货币。

其中，电子钱包有更多样的形态，在每一个地方，尤其是新兴市场，都会有一个以上的电子钱包在普遍使用（如印尼就有Gopay、OVO）。还有现金支付、银行转账以及一些更新兴的支付方式。所以，商户在扩展新市场的时候，一定要花时间去了解需要提供哪些本地支付方式。

提供本地化的支付体验：让顾客随时随地、随心支付

选择好提供什么支付方式之后，还需要思考这些方式是否会对网站、流程、服务产生影响。例如，现金支付就会导致下单过程中增加了一个用户去往线下进行支付的步骤。那么在这一个新增的步骤里，订单处于什么状态？需不需要扣起库存？客户如果出现问题客服又应该如何处理？等等等等。支付的总体体验一定要搭配好支付方式做出相应的调整与改变。

提前考虑合规：主动解决卡组、支付组织、监管等方面的要求

除了支付方式的选择，合规也是一个不能忽视的因素。一般来说，合规都集中在知识产权、资质许可、税务、法律等方面，在支付这一块相对来说讨论较少。但是，我们必须注意，支付方式始终也受财务机构和当地政府的监管，对消费者权益和反洗钱都有着明确的规定。因此，卡组、钱包、银行等都会对支付服务供应商有着严格的要求。虽然大部分要求都会由支付供应商负责，但还有一小部分需要商户的配合。其中最主要的，就是行销手段和业务的合规性。

行销手段除了条款是否合理、联系方式是否清晰、产品说明是否准确等，还有一点容易受到忽略——付款流程是否合规。例如，一键支付是不能作为默认选择的。除此之外，某些国家还会对周期支付有一些规定，商户在扣款之前要预先通知客户、给予客户充足的取消时间。

至于业务合规性方面，一般都集中在业务是否需要牌照、IP商品有没有品牌授权等等。

持续改进：利用数据和反馈完善支付策略

上述提到的内容有很多，要一次到位的确有难度，所以我们应该把重心放在如何搜集和跟踪数据以达到持续地改进、优化上。以下是一些十分有用的矩阵，这些数据可以反应支付处理的健康程度，是否存在根本性的问题需要解决。

其中我们要关注第五和第六点的重要性——其他数据都是解决「什么出现问题」，但这两项是解决「为什么出现问题」，这能帮助我们从根本上改善策略，减少后续继续出现问题的可能性。