在零售界，始终领先于行业一步对于渴望在不断变化的市场环境中蓬勃发展的企业来说是至关重要的。Unlimit的巴西业务负责人Juliana Quinteiro最近出席了在纽约举办的NRF大会，并从中获得了宝贵的行业洞察，深入了解了将在2024年引领行业的顶尖零售趋势。让我们一起探索这些趋势，并探讨企业应该如何做好迎接零售革命的准备。

为什么了解零售趋势至关重要？据预测，到2026年，全球零售电子商务的销售额将飙升至8.1万亿美元，自2021年以来增长达56%。为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，企业必须密切关注并适应由消费者行为驱动的零售趋势和行业变革。技术的进步、社交媒体的广泛影响、支付技术的创新应用，以及消费者需求和行为模式的变化，都在推动零售行业的发展。随着全球人口的老龄化和增长，我们现在比以往任何时候都面对着更加多样化的消费者群体。截至2024年1月，全球有66.2%的人口成为了互联网用户，其中62.3%使用社交媒体。零售行业的进步表明，提升客户忠诚度和参与度不仅对于衡量成功至关重要，而且能让企业在电商迅速变革的时代保持领先地位。近年来，企业通过采用AR和聊天机器人等新兴技术，不仅提高了客户参与度，还极大地促进了购买行为，优化了客户体验，以此增强品牌忠诚度。

是什么在推动电商的增长？

毫无疑问，电商的增长受到多种因素的推动，这些因素共同重塑了零售行业。预计到2024年底，全球在线零售收入将达到8.1万亿美元。技术进步，特别是移动设备和数字支付系统的发展，使在线购物更加便捷。消费者行为的变化，受到对便利性和轻松比价的偏好驱动，导致了向数字交易的显著转变。

电商促进了全球范围和跨境交易，为企业开辟了新的发展途径，增加了市场竞争。数据分析和人工智能（AI）为个性化购物体验做出贡献，通过分析消费者行为和偏好为商业决策提供支持。随着全球互联网普及率的增长，移动商务（M-commerce）已成为一个关键驱动因素，消费者越来越多地使用移动应用程序进行购物和与品牌互动。社交商务将电子商务与社交媒体平台整合在一起，允许用户通过社交渠道直接购买。快速便捷的交付选项，创新技术如AI，影响者营销和多种支付方式进一步推动了电子商务的动态增长，重塑了企业和消费者在数字时代互动的方式。

这对零售行业意味着什么？ 

随着电商的增长和跨境交易数量的增加，企业不断竞争以满足客户的需求。过去，零售店会通过销售策略将产品库存到实体店，并寻找购买者购买这些物品。如今，情况已大相径庭。企业必须迅速采取更具创新性的方法来识别、吸引和留住客户，以满足消费者需求。如何做到？吸引消费者、提供独特的多渠道的购物体验以及提供个性化的产品。为实现这一目标，企业必须响应消费者需求。此外，我们的行业专家最近参加了在纽约举行的NRF活动，在大会上获取了关于将推动2024年电子商务的零售趋势的最新见解。

电商零售行业趋势

人工智能：重新定义消费体验

随着人工智能技术的飞速发展，其在零售行业中的应用正迅猛扩展。据预测，到2029年，零售市场中人工智能的市场份额将达到令人瞩目的389.2亿美元。人工智能在零售领域展现出了巨大的应用前景，不仅能够提供个性化购物体验和高效的数字助手服务，还能通过生成式人工智能技术，根据消费者的个人偏好，开发和提供定制化的忠诚计划和服务，进一步增强客户的参与度和满意度。

零售行业正处于转型之中，旨在通过提供更快速、更加个性化且独特的全渠道体验，改善客户的购物旅程，为品牌赢得竞争优势。人工智能技术正是实现这些目标的关键，尤其是通过生成式人工智能，顾客将能够享受到真正个性化的购物体验，包括定制化的产品和服务。在2024年的NRF大会上，Unlimit巴西区的商业负责人Juliana Quinteiro强调了人工智能作为会议讨论的核心主题，并探讨了它在推动电子商务中影响力背后的动因。人工智能解决方案所带来的迅速变革潜力，正是推动这一现象的主要原因。企业正纷纷投入智能产品的开发，旨在降低运营成本，利用智能预测吸引新客户，预测市场新趋势，优化库存管理，整理客户数据，检测欺诈行为，以及通过智能互动与现有客户建立更深层次的品牌忠诚度。

真正的全渠道：拥抱自适应零售

全渠道零售策略在为在线购物客户营造一致且无缝的品牌体验方面发挥着至关重要的作用。通过构建多样化的触点，品牌不仅能够持续留在客户心中，还能借助自适应零售技术对这些接触点进行个性化定制。自适应零售作为电子商务领域的“未来之路”，预示着全渠道体验的进一步优化和升级。那么，自适应零售究竟是什么呢？正如其名称所示，它赋予企业通过先进技术动态调整品牌策略，以灵活适应消费者需求和行为模式的不断变化的能力。在数据洞察的驱动下，自适应零售能够加速零售体验的塑造进程，因为它使企业得以收集、分析并运用客户数据。通过转向自适应零售，企业正在从传统的以产品、商品和沟通渠道为中心的业务模式，转变为以客户为中心的策略。这种转变意味着企业将能够更深入地理解并迅速响应客户的变化需求，从而实现更加精准和高效的市场定位。

零售媒体

零售媒体正在重新定义品牌在第三方实体及在线商店中推广产品的方式，以刺激销售额。当与全渠道营销策略相结合时，它成为全球品牌区别于竞争对手的关键要素。被NRF专家誉为“新电视”的零售媒体，把商店变成了一种创新的媒体渠道，为消费者提供富有文化内涵、高品质及相关性的内容，贯穿其整个购物旅程。这些专家还对2024年的数字广告趋势进行了深入分析，预测通过户外广告、视频内容、流媒体电视广告以及实体店内的广告策略，将成功吸引目标消费群体的注意力。

为了在零售媒体领域脱颖而出，商家需被视为能够运用技术与客户建立起数字甚至是线下的连接。这一切如何实现呢？答案是数据。通过人工智能技术或自适应零售策略收集的数据，零售媒体将转变为一个强大的平台，不仅能够提升品牌知名度，还能确保广告精准地触达那些最相关的消费者。

翻新退货

面对成千上万的实体店铺关闭及线上退货量的激增，企业被迫调整策略，旨在提供更流畅、更成功的客户体验。在线零售商通过提供当日送货等优惠福利，并在退货流程上进行优化，以提升服务质量。即便电子商务体验已经有所改进，2023年的零售退货额预计仍将超过6200亿美元。退货虽然是不可避免的一环，但通过最小化甚至优化退货流程，可以战略性地降低成本，同时确保顺畅的退货体验。尽管无忧退货体验充满挑战，产品退货却是构建零售商客户忠诚度策略的关键环节，也是2024年零售趋势观察清单的重要内容。顺畅的退货体验已成为炙手可热的零售趋势，消费者强烈要求品牌提供免费退货服务。一项调查显示，86%的在线购物者表示，他们更倾向于再次光顾提供免费退货服务的在线商家，而68%的人将“免费退货”视为在线购物时最重要的考虑因素。随着电子商务的持续增长，用户将不断在线购买产品和商品，因此，通过提供积极客户体验来建立品牌忠诚度，以及实施线性和智能退货流程的需求，变得前所未有地重要。

Tiktok经济

在2023年，社交媒体巨头TikTok以其惊人的19.2亿用户规模，较2022年增长16%，稳居零售行业讨论的前沿。通过其直播视频、TikTok商店以及影响者推广的内容，这一平台已经成为商家提高品牌知名度和推动社交商务活动的首选场所。其15至60秒的视频格式，凭借高度吸引力和符合现代消费者短暂注意力跨度的特性，成为了展示产品和迅速捕获用户兴趣的理想社交媒体工具。此外，TikTok的算法专门设计来根据用户的参与度来推广内容，为那些致力于创造吸引人内容的企业提供了通过TikTok自然触及其目标市场的机会。

随着TikTok在2024年的持续壮大，其简化的购物体验和智能算法旨在为用户打造个性化的信息流，成为寻求全球客户注意力的品牌的有力支持。创作者通过直播和录制视频对产品进行评价，不仅帮助消费者做出明智的购买决策，同时也推动了销售。

在获得NRF的肯定之后，Unlimit的专家Juliana鼓励决策者拥抱TikTok等平台上的影响力销售和流行内容的力量。她指出，品牌应该充分利用TikTok年轻且多元化的用户群体，这些用户以其对技术的高度期望、对新潮流的开放态度以及与符合其价值观的品牌进行互动的意愿而著称。品牌营销和影响者营销的联合推力，使TikTok商店的交易得以增长，其无缝集成的购物体验让用户能够在不离开应用的情况下轻松完成购买流程。

总结

随着我们深入探索2024年的零售版图，来自NRF以及Unlimit的资深行业专家Juliana Quinteiro提供的关于零售行业主要趋势的深刻见解，将指引企业在接下来的一年中稳健前行。在这个以消费者需求为中心的时代，适应性零售和全渠道购物体验的崛起标志着任何零售企业成功的关键。采纳人工智能等前沿技术不再是一个选项，而是保持市场竞争力的必需。零售生态系统正经历一场深刻变革，这场变革以消费者为中心，围绕个性化服务、可持续性实践以及线上线下渠道的无缝整合展开。

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