O que é Social Commerce e por que isso importa?

O social commerce (s-commerce) surgiu como uma tendência significativa no mercado digital, unindo o poder das redes sociais ao comércio eletrônico. Em 2025, espera-se que as vendas por s-commerce representem 17,11% de todas as vendas online. Ao integrar recursos de e-commerce diretamente nas plataformas sociais, ele permite que os usuários descubram e comprem produtos de forma mais orgânica, enquanto interagem com suas marcas favoritas.

O que é social commerce?

O social commerce, ou s-commerce, refere-se ao uso de plataformas de redes sociais para facilitar a compra e venda de produtos e serviços. Ele abrange desde a descoberta de produtos até o engajamento com clientes e a finalização da transação — tudo dentro do ambiente social. Essa abordagem inovadora aproveita o poder das redes para criar uma experiência de compra mais interativa e envolvente.

Social commerce x E-commerce

Enquanto o e-commerce tradicional acontece em sites, aplicativos ou marketplaces como a Amazon, o social commerce acontece diretamente nas redes sociais. Ele é mais interativo e baseado em comunidade, unindo descoberta, avaliações e compras em um só lugar.

No social commerce, as marcas conseguem engajar os clientes de forma mais próxima e pessoal, usando conteúdo, influenciadores e interações em tempo real para impulsionar vendas. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok já oferecem recursos nativos de compra, permitindo que o usuário descubra, avalie e compre sem sair do app.

Principais plataformas de social commerce hoje:

• Facebook: com o Facebook Shops, empresas criam vitrines personalizadas e sincronizam produtos do e-commerce.
• Instagram: com o Instagram Shops, é possível explorar, salvar e comprar produtos sem sair do app.
• Pinterest: permite pins de produtos com botão comprar agora e checkout integrado, ideal para compras inspiracionais.
• TikTok: um dos canais de social commerce que mais crescem, com recursos como compras em vídeos no feed e transmissões ao vivo.

Por que o social commerce está crescendo?

Alguns fatores-chave:

• Uso massivo de smartphones: até 2029, haverá 6,1 bilhões de usuários de smartphones, um aumento de 42,62%.
• Gerações digitais: Millennials (33% das compras em 2025) e Gen-Z (29%) são os maiores consumidores de s-commerce.
• Pandemia: acelerou o hábito de comprar online e buscar recomendações em redes sociais.
• Confiança crescente: conteúdo gerado por usuários, lives e influenciadores aumentam a credibilidade.

Além disso, plataformas sociais como Facebook (3,07 bi de usuários), Instagram (2 bi) e TikTok (1,5 bi) mostram o alcance global deste fenômeno.

Onde o social commerce é mais popular?

• Ásia-Pacífico (China em destaque): em 2024, 95% dos consumidores online na China compraram pelas redes sociais.
• Ocidente (EUA e Europa): embora ainda seja iniciante, o modelo cresce rapidamente. Na Europa, a receita do social commerce foi de US$ 32,7 bi em 2024, com projeção de superar US$ 41 bi até 2026.

O formato de vendas ao vivo e recomendações em tempo real tem sido crucial nesse crescimento, mudando o marketing das marcas para algo mais autêntico e comunitário.

Como o social commerce está influenciando os pagamentos

O avanço do social commerce também está transformando a forma de pagar:

• Pagamentos in-app: permitem concluir compras sem sair da rede social.
• Carteiras digitais e “compre agora, pague depois” (BNPL): dão flexibilidade e controle ao consumidor.
• Pagamentos locais e multicurrency: fundamentais para um mercado globalizado.

Consumidores exigem conveniência, segurança e simplicidade — o que significa oferecer cartões, métodos alternativos, links de pagamento, assinaturas e parcelamentos.

Como os comerciantes podem otimizar os pagamentos no s-commerce?

Dicas da Irene Skrynova, Chief Customer Officer da Unlimit:

1. Encontre os clientes onde eles estão
   Ofereça métodos de pagamento locais, moedas regionais e opções flexíveis (assinaturas, parcelamentos, apps populares).
2. Construa confiança com pagamentos in-app seguros
   Checkouts rápidos, carteiras digitais e pagamentos com um clique são fundamentais para aumentar as conversões.
3. Adote uma ampla gama de métodos de pagamento
   Inclua não apenas cartões, mas também carteiras digitais, BNPL e até moedas digitais emergentes.

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