Como A Geração Z E Os Millennials Estão Moldando O Comércio Social Na Ásia

O comércio social (s-commerce) representará 17,11% do total de vendas online em 2025 no mundo todo. A Ásia está na vanguarda da revolução do comércio social, impulsionada pelo estilo de vida digital-first da Geração Z e dos Millennials. Particularmente, o Sudeste Asiático está liderando o caminho no comércio social, com taxas de penetração de mídia social variando entre 68,9% e 91,7% entre os maiores países da região. Para os comerciantes, entender esses grupos demográficos e suas preferências não é opcional; é essencial para permanecer relevante em um cenário de pagamentos e comércio eletrônico em rápida evolução.

Com a Geração Z representando um quarto da população da Ásia até 2025 e os Millennials não ficando muito atrás, esses grupos estão rapidamente se tornando os compradores mais influentes da região. Sua fluência digital, comportamento de compra orientado por valores e expectativas por experiências de pagamento seguras e perfeitas estão remodelando o futuro do comércio em toda a Ásia.

Consumidores digital-first redefinindo a jornada do cliente

A Ásia abriga quase 60% da população mundial da Geração Z. Esta geração cresceu com acesso instantâneo à tecnologia e informação, tornando-os não apenas compradores online confiantes, mas também criteriosos. Eles esperam mais do que apenas um produto; buscam autenticidade, personalização e alinhamento de valores em suas experiências de compra.

Diferentemente das gerações anteriores, a Geração Z na Ásia muitas vezes se beneficia de custos de vida mais baixos; 73% ainda moram com os pais e, consequentemente, têm mais renda disponível. Na verdade, a região registrou um aumento de 25% nas compras de luxo pela Geração Z nos últimos três anos. Mas eles são seletivos sobre como gastam. Sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e a reputação online de uma marca desempenham papéis importantes nas decisões de compra.

Mídia social como o novo shopping center

As plataformas de mídia social evoluíram para canais essenciais para o comércio. Em março de 2024, mais de 55% da população da Ásia usava o Facebook, seguido pelo YouTube (21,86%) e X (8,22%). Somente no Sudeste Asiático, a penetração da mídia social varia de 68% a 91%, com 60% da Geração Z na região passando mais de seis horas por dia em seus telefones celulares. Para a Geração Z e a Geração Alfa, plataformas como TikTok e Instagram não são apenas para entretenimento – mas também para descoberta de produtos.

Isso deu origem ao comércio social – a fusão das mídias sociais e do comércio eletrônico. Seja por meio de recomendações de produtos lideradas por influenciadores ou compras dentro do aplicativo, os jovens consumidores estão recorrendo a seus feeds sociais para navegar, considerar e comprar. Os comerciantes devem se adaptar para garantir que encontrem os consumidores nessas plataformas com experiências de pagamento adequadas e confiáveis.

Confiança: a nova moeda do comércio

Os compradores digitais de hoje definem a confiança de forma diferente. Já não se trata apenas de segurança de dados ou prevenção de fraudes; trata-se de oferecer experiências consistentes e centradas no ser humano em todas as plataformas. De carteiras digitais a serviços de atendimento ao cliente baseados em chat, cada ponto de contato deve reforçar confiabilidade e facilidade de uso. As experiências de pagamento precisam funcionar perfeitamente em super apps, sites de e-commerce, plataformas de mensagens e redes sociais. A capacidade de pagar instantaneamente, com segurança e com o método de escolha – seja uma carteira digital, cartão virtual ou até mesmo uma CBDC – pode ser um grande construtor de confiança.

No entanto, o caminho não é linear. Alguns mercados, como a Indonésia, tomaram medidas para regular plataformas de comércio social como o TikTok Shop para proteger usuários e pequenas empresas. Essas ações destacam a importância não apenas de inovar, mas de fazê-lo de forma responsável e inclusiva.

A ascensão de experiências omnicanal e mobile-first

As preferências de pagamento entre os jovens consumidores asiáticos são praticamente mobile-first e digitais. Métodos de pagamento online, popularmente usados devido aos recursos de segurança e conveniência em múltiplas plataformas, são imperativos. Por exemplo, em Cingapura, 68% dos usuários da Geração Z preferem o PayNow, com o GrabPay sendo usado por 29%. Para se ter uma ideia, mais de 30% da Geração Z em Cingapura utiliza apenas o telefone ao fazer compras, superando a média global de 21%.

A mudança, impulsionada pelas gerações mais jovens, exige um comércio omnicanal. Seja por meio de plataformas de e-commerce, mídia social, aplicativos de mensagens ou super apps, as experiências de pagamento devem ser práticas, instantâneas e integradas. Os consumidores querem ver os mesmos métodos e opções de pagamento disponíveis em todos os canais de compra, de sites a mídias sociais. A diversidade de métodos de pagamento não apenas tende a aumentar as conversões, mas também a disponibilidade das opções de pagamento. O link de pagamento é uma forma rápida e conveniente de concluir uma transação, bem como uma opção flexível para pagamentos por assinatura e plataformas de “compre agora e pague depois”. E conforme a Geração Z adota a personalização impulsionada por IA, os comerciantes têm uma oportunidade de ouro para aproveitar insights baseados em dados e personalizar conteúdo, recomendações e ofertas.

E agora? Tendências que moldam os pagamentos na Ásia

A influência da Geração Z e da emergente população da Geração Alfa continuará a acelerar a inovação no ecossistema de pagamentos. Esses consumidores mais jovens já estão demonstrando interesse em:

• Criptomoedas e finanças descentralizadas (DeFi)
• Pagamentos por assinatura, links de pagamento e modelos “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) para acessibilidade e flexibilidade
• Pagamentos peer-to-peer (P2P) para despesas compartilhadas
• Jornadas de compra hiperpersonalizadas, guiadas por IA e análises de dados.

Essas tendências sinalizam a necessidade de os comerciantes se associarem a provedores de fintech que possam oferecer uma infraestrutura de pagamento ágil, segura e escalável.

Principais conclusões para os comerciantes:

• Esteja presente onde eles estão: Do TikTok ao WhatsApp, plataformas sociais e de mensagens são integrais à jornada de compra da Geração Z.
• Construa confiança por meio da experiência: Experiências seguras e consistentes em todas as plataformas constroem lealdade à marca a longo prazo.
• A personalização é poderosa: Use dados e IA para personalizar experiências em todos os pontos de contato.
• Fique à frente da curva: Esteja pronto para suportar novas tecnologias de pagamento, como cripto, carteiras digitais e soluções BNPL (Compre Agora e Pague Depois/Buy Now Pay Later).

À medida que a Ásia continua a liderar a inovação digital global, os comerciantes devem se adaptar para atender às crescentes expectativas da Geração Z e dos Millennials. Essas gerações não estão apenas moldando tendências, mas também estabelecendo o padrão para o futuro do comércio.

O futuro pertence às marcas que podem oferecer autenticidade, acessibilidade e experiências digitais perfeitas em todos os canais. Você está pronto?