Principais tendências do varejo que vão Impulsionar o e-commerce em 2024

Por que é importante conhecer as principais tendências do varejo? As vendas do varejo eletrônico estão projetadas para alcançar US$ 8,1 trilhões até 2026, crescendo 56% desde 2021. As empresas que captarem as tendências do varejo e as mudanças na indústria devem permanecer à frente dos concorrentes. Avanços tecnológicos, influência das redes sociais, maior acesso a tecnologias de pagamento e mudanças nas demandas e comportamentos dos consumidores têm impulsionado o crescimento da indústria do varejo. Com uma população envelhecendo e aumentando, a porcentagem de consumidores é maior do que nunca e 66,2% da população global são agora usuários da internet e, destes, 62,3% são usuários de redes sociais segundo dados de janeiro deste ano. Evoluções na indústria do varejo também têm provado que a fidelidade do cliente e o engajamento do consumidor são primordiais para o sucesso e para se manter à frente da rápida transformação no e-commerce. Nos últimos anos, as empresas têm aproveitado tecnologias em alta, como realidade aumentada e chatbots, para impulsionar o engajamento do cliente, maximizar compras e melhorar a jornada do cliente para a fidelização da marca.

O que está impulsionando o crescimento no e-commerce? 

O crescimento do e-commerce é impulsionado por uma confluência de fatores que remodelam a indústria do varejo. Até o final de 2024, espera-se que a receita global do varejo online alcance US$ 8,1 trilhões. Avanços tecnológicos, especialmente em dispositivos móveis e sistemas de pagamento digital, tornaram as compras online mais acessíveis. A mudança de comportamento dos consumidores, impulsionada pela preferência por conveniência e pela capacidade de comparar preços facilmente, tem levado a uma mudança significativa para as transações digitais. 

A capacidade do e-commerce de facilitar o alcance global e transações  cross border abriu novos caminhos para as empresas e aumentou a competição no mercado. Análise de dados e inteligência artificial (IA) contribuem para uma experiência de compra personalizada, baseada na análise do comportamento e preferências do consumidor. Com a crescente penetração da internet globalmente, o comércio móvel (M-commerce) tornou-se um impulsionador crucial, com os consumidores cada vez mais usando aplicativos móveis para fazer compras e se envolver com marcas. O comércio social integra o e-commerce com plataformas de mídia social, permitindo que os usuários comprem diretamente por meio de canais sociais. Opções de entrega rápida e conveniente, tecnologias inovadoras como IA, marketing de influenciadores e múltiplos métodos de pagamento contribuem ainda mais para o crescimento dinâmico do e-commerce, remodelando a maneira como as empresas e os consumidores interagem na era digital.

O que isso significa para a indústria do varejo?

Com o crescimento do e-commerce e o aumento do número de transações transfronteiriças, as empresas estão em rápida competição para encontrar os clientes onde eles estão. No passado, as lojas de varejo abasteciam lojas físicas com produtos e depois buscavam compradores para esses itens por meio de estratégias de vendas. Hoje, o desafio é diferente. As empresas devem trabalhar rapidamente para identificar, envolver e reter clientes com abordagens mais inovadoras para satisfazer a demanda do consumidor. Como? Atraindo públicos com uma experiência de compra única em vários canais, com ofertas de produtos personalizadas. Para alcançar isso, as empresas respondem às demandas dos consumidores e moldam as tendências do e-commerce. Além disso, nossa especialista em pagamentos e head comercial da Unlimit Brasil, Juliana Quinteiro, participou recentemente do evento NRF em Nova York para obter as últimas informações sobre quais tendências do varejo impulsionarão o e-commerce em 2024.

Tendências da Indústria do Varejo

IA e Comércio Intuitivo: Redefinindo a Experiência de Compra

A era da IA continua a impactar rapidamente a indústria do varejo, e espera-se que a IA no mercado varejista alcance US$ 38,92 bilhões até 2029. Ela tem potencial para vastas aplicações no varejo, desde compras personalizadas e assistentes digitais até IA generativa no desenvolvimento de programas de fidelidade e serviços personalizados com base em preferências individuais, impulsionando o engajamento do cliente. A indústria do varejo está se movendo para melhorar a jornada do cliente e oferecer às marcas uma vantagem competitiva ao fornecer experiências omnichannel mais rápidas, personalizadas e únicas. A IA satisfará esses desejos, e por meio da IA generativa, os clientes podem esperar ser apresentados à sua loja personalizada que oferece produtos e serviços personalizados. 

Juliana Quinteiro, head de Comercial da Unlimit no Brasil, observou na NRF 2024 a prevalência da inteligência artificial como tema em todo o evento e discussões sobre influenciadores impulsionando o e-commerce. Os motivos por trás disso são o rápido potencial que as soluções de IA trazem para consumidores e marcas. As empresas continuarão competindo por produtos inteligentes para ajudar a reduzir custos operacionais, fazer previsões inteligentes para atrair novos clientes, prever tendências emergentes, apoiar o gerenciamento de inventário, reunir dados de clientes, detectar atividades fraudulentas e se envolver de forma inteligente com os clientes existentes para construir fidelidade à marca.

Omnichannel de verdade: Abraçando o Varejo Adaptativo

O varejo omnichannel é essencial para proporcionar uma experiência consistente de marca para clientes de compras online. Ao oferecer múltiplos pontos de contato, os clientes são lembrados de produtos e podem ser aprimorados com o varejo adaptativo para personalizar os pontos de contato. No entanto, as experiências omnichannel serão aprimoradas ainda mais com o varejo adaptativo que tem se tornado uma referência para o e-commerce. O que é? Exatamente como diz! Ele dá às organizações as ferramentas para adaptar sua marca dinamicamente às necessidades e comportamentos em mudança dos consumidores por meio da tecnologia. Impulsionadas por insights, as experiências de varejo estão sendo moldadas mais rapidamente por meio do varejo adaptativo, já que as empresas podem coletar e avaliar dados dos clientes. O varejo adaptativo está mudando o foco dos negócios dos produtos, bens e canais de comunicação para se concentrar nos clientes. Na prática, eles serão capazes de entender melhor e se adaptar às suas necessidades em rápida mudança.

Retail Media

A mídia de varejo envolve publicidade em lojas físicas e online de marcas de terceiros para impulsionar vendas. Alavancada com marketing omnichannel, será um diferencial crucial para as marcas globalmente. A mídia de varejo foi chamada de “a nova TV” por especialistas na NRF, posicionando as lojas como o mais novo canal de mídia para oferecer conteúdo cultural, de alta qualidade e relevante para os consumidores ao longo de sua jornada de compra. Os especialistas continuaram a explorar a publicidade digital em 2024, que se espera que seja alimentada por exibição fora do local, vídeo e TV por streaming e anúncios na loja para se envolver rapidamente com os consumidores.

Para ter sucesso na mídia de varejo, os comerciantes serão vistos se envolvendo com tecnologias que os conectam digitalmente com os clientes, até mesmo offline. Como? Através de dados! Seja coletado por meio de IA ou estratégias de varejo adaptativo – a mídia de varejo será uma plataforma poderosa para a conscientização da marca e publicidade para consumidores relevantes.

Melhores processos de troca e devolução

Paralelamente ao fechamento de milhares de lojas e ao número de devoluções online de produtos, as empresas tiveram que se dobrar para garantir uma experiência mais suave e bem-sucedida para o cliente. Os varejistas online deram importância a vantagens como entrega no mesmo dia e historicamente mitigaram a experiência em torno de devoluções. Em 2023, estima-se que mais de US$ 620 bilhões foram contabilizados em devoluções no varejo, apesar das melhorias nas experiências de e-commerce. Embora as devoluções sejam inevitáveis, elas podem ser minimizadas e até otimizadas para garantir que os custos sejam gerenciados estrategicamente em um processo de devolução direto.

Uma experiência de devolução sem complicações sempre trará desafios. No entanto, as devoluções de produtos são uma peça fundamental da estratégia de fidelidade do cliente de um varejista vencedor e estão na lista das tendências do varejo a serem observadas em 2024. Embora uma experiência de devolução suave esteja entre as principais tendências do varejo, os consumidores mostraram apetite por devoluções gratuitas de marcas. Em uma pesquisa, 86% dos compradores online disseram que voltariam aos comerciantes online que oferecem devoluções gratuitas, e 68% escolheram ‘devoluções gratuitas’ como o que consideram mais valioso ao comprar online. O e-commerce continuará a crescer, e os usuários continuarão a comprar produtos e bens online, então a necessidade de processos de devolução lineares e inteligentes é incomparável para construir a fidelidade à marca por meio de uma experiência positiva para o cliente.

Economia do TikTok

A plataforma de mídia social TikTok cresceu para 1,92 bilhão de usuários em 2023, um aumento de 16% em relação a 2022 e tem estado na vanguarda da conversa na indústria do varejo. Com vídeos de transmissão ao vivo, TikTok Shop e conteúdo de influenciadores, o aplicativo se tornou um favorito comercial para aumentar a conscientização da marca e o comércio social. Os vídeos geralmente variam de 15 a 60 segundos, o que é altamente envolvente para o curto tempo de atenção do usuário moderno, tornando-o uma plataforma de mídia social eficaz para exibir produtos e capturar interesse rapidamente. Além disso, o algoritmo é projetado para promover conteúdo com base no engajamento do usuário. Portanto, empresas focadas em criar conteúdo envolvente têm a oportunidade de alcançar seus mercados-alvo organicamente por meio do TikTok.

O sucesso do TikTok continuará a aumentar em 2024 devido à sua experiência de compra simplificada e algoritmo inteligente, projetado para criar um feed único para os usuários. O aplicativo será útil para marcas que buscam atrair clientes globalmente, pois os criadores usam vídeos ao vivo e gravados para análises de produtos para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas e impulsionar as vendas.

A partir dos conhecimentos que adquiriu na NRF, Juliana, head comercial da Unlimit, reforça aos tomadores de decisão que considerem o poder do vídeo viral em aplicativos como TikTok para impulsionar as vendas e capitalizar conteúdo em tendência. Ela comentou que as marcas devem aproveitar a base de usuários jovens do TikTok, se abrirem a novas tendências e se envolverem com marcas que estejam alinhadas com seus valores. O poder do branding e do suporte de marketing de influenciadores impulsiona as transações pela loja do TikTok, integrada de forma transparente ao aplicativo para que os usuários concluam uma compra sem sair do aplicativo.

Pensamentos Finais

O cenário do varejo de 2024 e os insights sobre as tendências da indústria do varejo trazidos pela nossa especialista da Unlimit, Juliana Quinteiro, ajudarão as empresas a traçarem suas estratégias comerciais neste ano. Com o surgimento do varejo adaptativo e das experiências de compras omnichannel, as demandas dos consumidores ocupam o centro do palco para qualquer negócio varejista de sucesso. Abraçar tecnologias de ponta como a IA não é apenas uma escolha, mas uma necessidade para se manter competitivo. O ecossistema do varejo está testemunhando uma evolução profunda impulsionada pela personalização centrada no consumidor, práticas sustentáveis e integração perfeita de canais online e offline.

Compreender as últimas tendências do varejo é crucial para o sucesso empresarial globalmente. A infraestrutura de pagamento certa deve apoiá-lo para sustentar sua marca online enquanto navega por múltiplos canais e mercados. À medida que as expectativas dos consumidores crescem rapidamente e globalmente, tecnologias de pagamento inovadoras podem ajudar sua marca a navegar com sucesso pelo setor varejista e atrair públicos maiores por meio de uma solução única e eficiente em termos de custos.

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