5 Maneiras de Aproveitar ao Máximo os Eventos de Compras

Arte financeira – quem poderia imaginar? Há muito a ser dito na história (estamos dizendo o óbvio?). Como inovadores que somos, sempre usamos o passado como uma referência. As pessoas frequentemente subestimam o quanto o passado pode guiar nosso futuro. Acreditamos que podemos provocar e criar o amanhã, mas como você sabe que criou algo se não pode compará-lo com o que viu ontem? Pode chamar a gente de Platão das fintechs. Estamos brincando, é claro.

Nossa diretora de Atendimento ao Cliente, Irene Skrynova, forneceu insights sobre o mundo do ecommerce para qualquer comerciante ou lojista que queira “provocar” o mercado. Para melhor servir nossos comerciantes e aproximá-los dos pagamentos do futuro, criamos um guia sobre como aproveitar ao máximo os eventos de compras online. Conectando cada uma das dicas a uma obra de arte renomada, a Unlimit continua trazendo informações relevantes e úteis em formatos diferentões e envolventes.

Conheça o seu mercado a fundo

Observação: na década de 1840, os comerciantes começaram a negociar ações mais amplamente, com guias sobre ações e especulações sendo publicados em Wall Street. Dicas e truques populares foram adotados pelos comerciantes, com um caminho muitas vezes volátil para lucros.

Passando para a obra de arte em si, vemos um comerciante frustrado em “Ações em baixa” arrancando os cabelos e amassando um folheto chamado “A Arte de Ganhar Fortuna em 2 Horas”. Percebe a expressão de frustração? Pois é! Isso ocorre porque não existe realmente uma “arte” de ganhar fortuna em 2 horas, e como especialistas do setor que trabalham com outros especialistas comerciais, sabemos o valor de conhecer o seu mercado em vez de entrar de forma explosiva e despreparada no mercado. Dizemos isso para mostrar que adaptar seu produto é subestimado.

Entenda a relevância que certos tipos de produtos têm em cada região e analise até alguns dos eventos culturais mais importantes em cada país para entender melhor o que as pessoas desejam ver; e depois passe a estudar as preferências de pagamento locais. Embora gostaríamos de garantir seu sucesso em 2 horas, simplesmente não podemos. Mas podemos garantir que adotar uma abordagem local para aprender sobre seus mercados-alvo resultará em uma trajetória consistentemente ascendente. Coisas para investigar incluem o foco em elementos sociais, como feriados importantes, como as pessoas lidam com seu dinheiro, como as pessoas gostam de fazer compras, etc. Mostrar que sua marca se preocupa com seus compradores aumentará a fidelidade à marca dos clientes.

Pense à frente

Conhecida como a deusa romana da riqueza e da sorte, Fortuna deriva, obviamente, da palavra fortuna. Na obra de arte acima, vemos pessoas na roda da fortuna (de Fortuna rs), subindo até o topo. A venda nos olhos de Fortuna representa a ‘sorte’ associada à riqueza. O mundo antigo e a Europa medieval frequentemente ligavam riqueza e sorte, então, se você tinha uma, tinha a outra. Acreditava-se que as riquezas eram acumuladas como resultado da sorte. Bem… sabemos agora que a riqueza pode ser gerenciada e planejada (foi mal, Fortuna). O planejamento é a chave para o sucesso, assim como uma parceria com um provedor de serviços de pagamento que seja escalável para expandir os seus negócios.

Quando a Unlimit fala sobre ‘planejamento antecipado’, não é apenas sobre eventos futuros e a oferta promocional certa (embora também sejam importantes). Também nos referimos a parceria com o provedor de pagamento certo que possui tecnologia escalável e cresce com as inovações. Como comerciante, é fundamental escolher uma empresa que realmente entenda sua visão e esteja em linha com os mercados que você deseja atingir para maximizar cada evento de compras. Com tanta concorrência, é importante prestar atenção em todos os grandes eventos de compra no calendário, embora isso também seja relevante. 

Além disso, considere as mudanças percebidas em cada geração, porque a mudança das preferência por certos métodos de pagamento ocorre em paralelo com as mudanças geracionais. Para um comerciante bem-sucedido garantir o crescimento de receita em uma trajetória futura, um elemento-chave seria observar a transição nos métodos de pagamento. Ou seja, as gerações mais jovens têm mais propensão a se adaptar às carteiras móveis e recorrer à facilidade de métodos como Apple/Google Pay. Enquanto as gerações maduras atribuem grande importância aos cartões com fundos disponíveis e são cautelosas com os processos seguros de finalização de compra. Deve-se realizar a devida diligência para garantir que o provedor de pagamento com o qual você está se associando seja inovador e que considere cada um desses ângulos, entre outros fatores.

Valorize a lealdade

Diferente da obra anterior “Ações em baixa”, vemos um homem com um ar de satisfação segurando um papel referente às vendas no boletim de bolsa de valores. Vemos ele usando joias e várias camadas de roupas grossas, enquanto ele estufa o peito. Pura vaidade!

Mas o que isso nos mostra? Bem, superficialmente, estamos vendo um comerciante alcançando o sucesso e colhendo as recompensas de suas riquezas à medida que cresce o seu negócio. No entanto, diz o ditado “você não é nada sem seus apoiadores” – e é verdade! É fato para qualquer empresa que o sucesso é o sonho, mas pensando adiante, Irene reforça aos comerciantes que invistam em celebrar clientes leais. Programas de fidelidade, como códigos promocionais, vouchers e pontos de fidelidade resgatáveis, incentivam o retorno do cliente e reduzem o abandono do carrinho. 86% dos consumidores disseram que uma oferta personalizada desempenha um papel importante em suas decisões de compra. A diretora de Atendimento ao Cliente da Unlimit aconselha que fazer os clientes se sentirem valorizados e fornecer recompensas a eles não apenas aumenta o poder de compra, mas também constrói a lealdade à marca.

Um ótimo momento para oferecer esses incentivos é logo após uma transação, oferecendo descontos futuros. Além disso, voltando ao nosso ponto anterior sobre conhecer verdadeiramente seu cliente, comemorar eventos nacionais importantes com descontos online e frete grátis é uma maneira inclusiva de recompensar e reter clientes.

Torne-se global

Vemos uma reprodução realista de três comerciantes holandeses, fumando charutos e usando roupas luxuosas enquanto observam um mapa. Planejando a dominação mundial, talvez? (brincadeira!) As riquezas em suas costas e roupas luxuosas sugerem que eles não são apenas comerciantes ricos, mas agora estão buscando expandir com sucesso seus negócios no exterior.

A jornada de Irene no sucesso do cliente mostrou a ela a importância do alcance global. Ela aconselha que os comerciantes adotem a abordagem que teriam em seu país de origem – pensem localmente. Compreender distribuidores locais e preferências de pagamento locais pode demorar um pouco, especialmente se você quiser entrar em um mercado com rapidez. É por isso que se associar a um provedor de serviços de pagamento é uma maneira rápida de acelerar seus negócios para mercados internacionais, com a garantia de que eles têm suas raízes em nível local.

Usar o conhecimento dos mercados locais e aproveitar um especialista que tem os pés no chão nessas comunidades é uma ótima maneira para as empresas de ecommerce aumentarem sua presença com uma imersão clara na cultura e na comunidade. Isso se encaixa perfeitamente com nossa recomendação sobre conhecer realmente o cliente – quais são as celebrações nacionais deles, onde eles fazem compras, quando eles fazem compras, onde eles procuram comprar, entre outros fatores. Mas entendemos que, tanto para comerciantes iniciantes quanto para comerciantes bem estabelecidos, esse investimento de tempo pode ser motivo de preocupação. Portanto, associar-se ao provedor de serviços de pagamento certo, como a Unlimit, permite flexibilidade nos métodos de pagamento no mundo todo, possibilitando que seu negócio esteja pronto para atender aos clientes da maneira que eles desejam.

Oriente-se por dados

Observando este cavalheiro sedento de conhecimento, vemos ele lendo dois livros de uma vez, enquanto também equilibra outros livros entre as pernas e os braços. Não queremos, necessariamente, que os comerciantes passem a visitar bibliotecas loucamente para absorver informações, mesmo porque entendemos como o comportamento do consumidor e as tendências evoluem cada vez mais rápido em nosso mundo moderno e tecnológico, mas ainda assim, há algo a ser dito sobre essa imagem e o que ela representa – estude e oriente-se por dados.

Os dados fornecem oportunidades para prever tendências, identificar oportunidades e aproveitar ao máximo as oportunidades de mercado. Irene e os especialistas da Unlimit enfatizam a necessidade de um ecommerce processar proativamente dados, que podem ser usados para aprimorar a experiência do cliente. Se sua empresa não estiver configurada para fornecer isso, considere a possibilidade de se associar a um provedor de serviços de pagamento. A Unlimit, por exemplo, possui uma interface amigável ao usuário que fica por trás de seu produto, ao mesmo tempo em que fornece insights sobre o comportamento do cliente e o impacto na forma como os comerciantes vendem. Interagir internacionalmente significa conseguir atender a diferentes mercados e atender a diferentes eventos de compras, tudo isso pode ser possível com informações factuais de seu próprio ecommerce. Assim como nosso rato de biblioteca acima, os comerciantes devem avaliar quais eventos de compras são de grande popularidade e quais precisam de uma melhor direção.

A avaliação contínua de dados não apenas ajudará a prepará-lo para as próximas tendências e mudanças que você pode ver acontecendo, mas também envolverá seus clientes. Dados transacionais são uma ótima maneira de aprimorar ainda mais a personalização para os consumidores. Por exemplo, um cliente que sair de um site sem fazer uma compra poderia receber um anúncio de retargeting de volta ao seu site. 26% dos compradores vão clicar em um anúncio de retargeting e isso é prova de que sabemos do que estamos falando!

Entre em contato e impulsione sua plataforma de comércio eletrônico hoje com especialistas que realmente entendem como ajudá-lo a “perturbar” novos mercados.